Va a suceder – un proyecto de diseño o el lanzamiento de un sitio web va a ir mal. Lo que usted haga en las primeras horas, días y semanas después de ese error puede moldear su futuro profesional.

Todo diseñador comete un error, que casi siempre es un desastre para el cliente. No importa cuán grande o pequeño pienses que es el error, es importante manejarlo con gracia y hacer las cosas bien para el cliente. (Esto puede ayudar a salvar la relación y su reputación.)

He aquí cómo recuperarse y volver a la normalidad.

1. Confiesa

El primer paso para corregir un error de diseño, es admitir que usted cometió uno en primer lugar.

A veces esto puede ser mucho más difícil de lo que parece. Tienes que admitirlo ante ti mismo. Y admitirlo ante el cliente. (No dejes que lo descubran por su cuenta.)

Esté preparado para explicar el error y cómo puede remediar el desastre. No vaya a esa reunión o llamada telefónica sin un plan de acción que vuelva a encaminar el proyecto.

2. Discúlpate

Aprende a decir: “Lo siento”. No hará que el desastre desaparezca, pero puede ayudar a que la relación entre el diseñador y el cliente permanezca intacta.

Evita la excusa del “lo siento… pero”. Sólo discúlpate.

Una vez que el shock inicial del error haya terminado, podría llegar el momento de una conversación diferente sobre cómo ocurrió el error. Pero puede que no lo haya. Una disculpa es el mejor primer paso. Como diseñador, cualquier cosa que ocurra en su reloj es, en última instancia, su responsabilidad.

3. Ofrézcase a pagar por ello

A veces vas a necesitar respaldar esa disculpa con dinero en efectivo.

Ofrézcase a pagar por el error – o parte del proyecto – como una manera de ayudar a remediar la situación y la relación con el cliente. Esto demuestra que trabajar juntos, y el proyecto en general, son importantes para usted.

Incluso si el cliente no acepta la oferta de pago, puede contribuir en gran medida a crear buenos sentimientos.

La gran pregunta es, a menudo, ¿cuánto se paga o cuánto se paga? Puede depender de la gravedad del desastre. Una fecha límite para el lanzamiento de un sitio web urgente podría ser desastrosa para algunas compañías o proyectos, y usted podría ofrecer absolver al cliente de cualquier costo. (Lo mismo se aplica a casi cualquier error que pueda ser corregido inmediatamente o que cause daño a la compañía.

Para algo un poco menos severo, ofrezca cubrir los costos asociados con el error. Los costes de elementos como un plugin fallido o un alojamiento mal presupuestado son sólo pequeñas partes del proyecto global que tendrá que comer.

4. Encuentre una solución (o dos)

Una de las partes más reveladoras de la recuperación de un desastre de diseño es cómo resolver el problema. (Y es su trabajo encontrar soluciones potenciales cuando se trata del trabajo del cliente.)

Ofrezca al menos una sugerencia sobre cómo avanzar y solucionar los problemas que se presentan. En la mayoría de los casos, puede ser beneficioso ofrecer tanto una solución rápida como una opción a largo plazo. Es posible que los clientes no siempre acepten estas opciones y que tengan sus propias sugerencias. Esté preparado para una conversación franca acerca de lo que puede y lo que no puede hacer, y cuánto tiempo tardarán las posibles soluciones.

(Afortunadamente, si terminas con un desastre de diseño para un proyecto personal o vuelas el diseño de tu portafolio, puedes simplemente cerrar el sitio web hasta que tengas tiempo de relanzarlo.

5. Obtenga ayuda

No hay vergüenza en pedir ayuda.

Muchos diseñadores le dirán que una de las cosas que a menudo contribuyen a un desastre de diseño es tratar de hacer algo que podría estar justo fuera de su zona de confort. Ya sea que se trate de una nueva técnica o de experimentar con un nuevo producto o tecnología, es una buena idea encontrar a alguien que sea más experto para que le ayude con el arreglo.

Esto también puede infundir confianza adicional entre usted y el cliente, porque usted está buscando a un experto para solucionar el problema. La ayuda de reclutamiento muestra que usted está asumiendo toda la responsabilidad por lo que sucedió y que está comprometido a solucionar el problema. (También puede ofrecerse a pagar cualquier tarifa relacionada con la contratación de un subcontratista para que le ayude con el proyecto).

6. No culpe al cliente (incluso si es su culpa)

No culpe al cliente por un desastre de diseño. Esto es cierto incluso si el cliente tiene la culpa.

En su lugar, hable abiertamente sobre el problema y las soluciones. Enfóquese menos en cómo sucedió en primer lugar hasta que todo vuelva a estar en orden.

Pero tampoco tienes que mentir. La manera de mantener estas conversaciones depende de su relación con el cliente. Si el nombre de la empresa está mal escrito, ¿el cliente comprobó el diseño antes de publicarlo?

Considere la posibilidad de incorporar directrices de pruebas y aprobación en sus contratos para los clientes, de modo que los desastres de diseño como estos sean dolores de cabeza, pero no se conviertan en problemas (legales) mayores.

7. Tenga un plan de respaldo

Incluso desde el comienzo de un proyecto, usted tiene una idea de dónde están las áreas problemáticas. Desarrolle planes de respaldo para cuando estas cosas se pierdan. Tener un Plan B, le ayuda a lidiar con los problemas a medida que surgen, a menudo previniendo que ocurran desastres mayores.

Comparta los planes de copia de seguridad con el resto del equipo, incluso con el cliente, para obtener la aceptación de las opciones A y B para elementos o situaciones de diseño delicados.

8. Prepárese para entregarlo

Dependiendo del grado del desastre, es posible que usted no esté involucrado en la solución. Aunque no es agradable pensar en ello, los despidos ocurren. Los errores son una razón común para ello.

Si eso le sucede a usted, esté listo para entregar el proyecto y los archivos del proyecto al cliente y/o a quien sea que haya elegido para corregir el error. No te resistas y no retrases el proceso. Es mejor tener la ruptura más limpia posible, si una ruptura es inevitable.

9. Ayude a mitigar las consecuencias

Ofrézcase a ayudar con las relaciones públicas o comunicaciones después del error. ¿Hay cosas que pueda hacer o decir para mitigar las consecuencias?

Trabaje con su equipo de comunicación y el equipo de comunicación del cliente para desarrollar un plan para manejar los desastres de diseño que ocurren en un espacio público o que causan vergüenza. En el mundo acelerado de hoy, con los medios sociales y las cámaras en todas partes, no hay muchos errores importantes que pasen desapercibidos.

10. Aprenda para la próxima vez

Lección 1: Los errores ocurren. Lección 2: Cada error debe venir con una comida para llevar que te hará un mejor diseñador.

Puede tomar un poco de tiempo para que usted esté listo para mirar hacia atrás en un proyecto fallido y sus consecuencias. Pero una vez que lo esté, hágalo con un ojo crítico. ¿Qué podrías haber hecho mejor? ¿Diferente? ¿Cambiará la forma en que su trabajo o cualquier proceso que se haya llevado a cabo?

Incluso en los momentos más oscuros de la vida profesional, puedes encontrar una pizca de bondad. Utilícelo como una oportunidad de aprendizaje para que nunca más tenga que lidiar con ese tipo de desastre de diseño.